Ile trwa realizacja zamówienie na toner w dzierżawionych urządzeniach?

W przypadku dzierżawy urządzeń drukujących w firmie ROBICAN, tonery są dostarczane automatycznie lub na zgłoszenie, bez dodatkowych opłat. Dbamy o to, by dostawy były realizowane szybko i bez zakłóceń, tak aby Twoje urządzenie mogło pracować bez przerw.

Standardowy czas dostawy to 8 godzin roboczych.

1. JAK ZAMAWIANY JEST TONER W DZIERŻAWIE?

W zależności od modelu urządzenia i umowy z klientem, toner może być:

• zamawiany automatycznie – dzięki systemowi monitorującemu poziom materiałów eksploatacyjnych,

• zamawiany ręcznie – gdy użytkownik zgłasza potrzebę telefonicznie, mailowo lub przez formularz online.

Oba warianty są bezpłatne i objęte umową dzierżawy – klient nie ponosi dodatkowych kosztów za toner ani za jego dostawę. Preferujemy zgłoszenia mailowe na adres: serwis@robican.pl. Ta formuła gwarantuje, że zgłoszenie trafia bezpośrednio do osoby zarządzającej dostawami tonerów.

2. JAKI JEST CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA NA TONER?

W 99% przypadków toner jest wysyłany w ciągu 24 godzin roboczych od zgłoszenia lub automatycznego wykrycia niskiego poziomu.

• Dostawa standardowa – 1–2 dni robocze (kurier DPD, InPost, DHL),

• Dostawa ekspresowa (na życzenie) – możliwa tego samego dnia na terenie Poznania i okolic,

• Odbiór osobisty – dostępny w siedzibie firmy ROBICAN po wcześniejszym umówieniu.

3. CO ZROBIĆ, GDY KOŃCZY SIĘ TONER?

Jeśli Twoje urządzenie nie ma aktywnego monitoringu, a zauważysz niski poziom tonera lub pojawi się komunikat o konieczności jego wymiany, wystarczy:

• wysłać e-mail ze zgłoszeniem (preferujemy tę opcję),

• zadzwonić do serwisu ROBICAN,

• wypełnić formularz zamówienia na stronie robican.pl.

Zalecamy nie czekać do całkowitego wyczerpania tonera, ponieważ dostarczenie nowego wkładu może zająć 1–2 dni robocze.

4. CZY MOGĘ ZAMÓWIĆ TONER "NA ZAPAS"?

Tak – jeśli Twoja firma pracuje intensywnie lub znajduje się w lokalizacji, gdzie dostawy mogą być opóźnione (np. w sezonie zimowym), możesz poprosić o dodatkowy toner do magazynu. Wystarczy uzgodnić to z opiekunem handlowym lub działem serwisu.

5. CO, JEŚLI TONER NIE DOTARŁ?

W przypadku opóźnienia:

• skontaktuj się z naszym działem logistyki,

• otrzymasz numer przesyłki do śledzenia,

• w razie potrzeby zorganizujemy dostawę awaryjną lub zamienny toner.

ROBICAN przykłada dużą wagę do terminowości – opóźnienia są rzadkie i najczęściej wynikają z przyczyn niezależnych (np. firmy kurierskie, warunki pogodowe).

PODSUMOWANIE

Dla klientów dzierżawiących urządzenia w ROBICAN, tonery dostarczane są sprawnie – najczęściej w 1–2 dni robocze. Możesz korzystać z automatycznego monitorowania stanu materiałów lub zgłaszać zapotrzebowanie ręcznie. Niezależnie od sposobu, nie ponosisz kosztów ani za toner, ani za jego dostawę.

Wróć do FAQ