Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia naprawy gwarancyjnej?

Naprawa gwarancyjna polega na bezpłatnym usunięciu usterki, która wystąpiła w okresie gwarancji producenta i nie jest wynikiem błędów użytkownika.
Canon Polska udziela standardowej gwarancji na swoje urządzenia – zwykle:

• 12 miesięcy dla drukarek, kopiarek, skanerów,

• 12 miesięcy z możliwością przedłużenia do 60 miesięcy dla ploterów CAD i graficznych.

Aby serwis mógł przyjąć zgłoszenie i rozpocząć naprawę, niezbędne jest przedstawienie kilku podstawowych dokumentów potwierdzających gwarancję i pochodzenie sprzętu.

DOKUMENTY WYMAGANE DO ZGŁOSZENIA NAPRAWY GWARANCYJNEJ

Poniżej lista dokumentów, które należy przygotować przed zgłoszeniem naprawy:

1. Dowód zakupu (faktura lub paragon)

To najważniejszy dokument potwierdzający datę i miejsce zakupu urządzenia.

• Na jego podstawie określany jest okres obowiązywania gwarancji.

• Dokument powinien być czytelny i zawierać nazwę urządzenia oraz datę zakupu.

• W przypadku zakupu firmowego akceptowana jest faktura VAT, w przypadku zakupu indywidualnego – paragon fiskalny.

Jeśli urządzenie było kupione w sklepie robican.pl, dane o zakupie są już w systemie – nie trzeba dostarczać papierowej kopii.

2. Karta gwarancyjna Canon (jeśli była wydana)

Wiele modeli Canon (szczególnie plotery i urządzenia profesjonalne) mają dołączoną kartę gwarancyjną producenta.
Powinna zawierać:

• nazwę i numer seryjny urządzenia,

• datę sprzedaży,

• pieczątkę i podpis sprzedawcy (np. ROBICAN),

• okres obowiązywania gwarancji.

Karta gwarancyjna ułatwia i przyspiesza weryfikację w systemie Canon Polska.

3. Numer seryjny urządzenia (S/N)

Numer seryjny znajduje się:

• na tabliczce znamionowej z tyłu lub z boku urządzenia,

• w menu urządzenia (np. w sekcji Ustawienia → Informacje o urządzeniu),

• na opakowaniu sprzętu.

Numer seryjny pozwala serwisowi Canon Polska sprawdzić:

• oryginalność urządzenia,

• kraj dystrybucji,

• aktualny status gwarancji.

4. Opis usterki lub kod błędu

Aby przyspieszyć diagnozę, warto dołączyć krótki opis problemu, np.:

• „Urządzenie nie uruchamia się”,

• „Błąd 2F53 – głowica drukująca”,

• „Ploter nie pobiera papieru z rolki”,

• „Kopiarka drukuje ciemne pasy”.

Jeśli na ekranie pojawia się komunikat o błędzie, zanotuj jego treść lub zrób zdjęcie.
W przypadku ploterów warto dołączyć wydruk testowy Nozzle Check.

5. Dane kontaktowe i adres instalacji urządzenia

W treści zgłoszenia podaj:

• nazwę firmy lub instytucji,

• imię i nazwisko osoby kontaktowej,

• numer telefonu,

• adres e-mail,

• adres, pod którym znajduje się urządzenie (jeśli serwis ma dojechać na miejsce).

JAK PRZEKAZAĆ DOKUMENTY DO SERWISU ROBICAN

Dokumenty można przekazać w dowolny z poniższych sposobów:
📧 E-mail: serwis@robican.pl
📞 Telefon: 61 842 53 00
🌐 Formularz online: www.robican.pl/serwis

W przypadku dużych urządzeń (np. ploterów lub kopiarek) technik może dojechać na miejsce i samodzielnie zebrać potrzebne dane podczas wizyty serwisowej.

KIEDY ZGŁOSZENIE MOŻE ZOSTAĆ ODRZUCONE

Serwis Canon może odmówić bezpłatnej naprawy, jeśli:

• nie zostanie przedstawiony dowód zakupu,

• urządzenie pochodzi spoza oficjalnej dystrybucji Canon Polska,

• uszkodzenie powstało na skutek nieprawidłowego użytkowania (np. zalanie, mechaniczne pęknięcia),

• użyto nieoryginalnych tuszy, tonerów lub części.

W takim przypadku firma ROBICAN może zaproponować naprawę odpłatną, z pełnym kosztorysem przed rozpoczęciem prac.

PODSUMOWANIE

Aby zgłosić naprawę gwarancyjną urządzenia Canon w firmie ROBICAN, przygotuj:

1. Dowód zakupu (fakturę lub paragon),

2. Kartę gwarancyjną (jeśli dotyczy),

3. Numer seryjny urządzenia (S/N),

4. Opis problemu lub kod błędu,

5. Dane kontaktowe.

Kompletny zestaw dokumentów pozwoli serwisowi szybciej zweryfikować gwarancję w Canon Polska i rozpocząć naprawę bez opóźnień.

Firma ROBICAN, jako autoryzowany partner Canon, realizuje pełną obsługę gwarancyjną i pogwarancyjną urządzeń na terenie całej Polski.

Wróć do FAQ