Jak długo trwa diagnoza i naprawa urządzenia w serwisie ROBICAN?

Firma ROBICAN to autoryzowany partner i serwis Canon Polska, oferujący kompleksową obsługę urządzeń biurowych i wielkoformatowych.
Serwis zajmuje się diagnozą, naprawą i konserwacją:

• drukarek i urządzeń wielofunkcyjnych Canon,

• ploterów serii TM, TX, PRO, GP,

• skanerów dokumentowych i wielkoformatowych,

• kopiarek serii imageRUNNER.

Każde zgłoszenie serwisowe trafia bezpośrednio do doświadczonego technika Canon, który dokonuje wstępnej analizy i ustala plan naprawy.

ETAP 1 – DIAGNOZA URZĄDZENIA

Po przyjęciu zgłoszenia do serwisu rozpoczyna się proces diagnozy technicznej.
Polega on na dokładnym sprawdzeniu urządzenia, analizie błędów systemowych, testach funkcjonalnych i weryfikacji zużycia podzespołów.

Czas trwania diagnozy:

• do 24 godzin – w przypadku urządzeń biurowych (drukarki, kopiarki),

• do 48 godzin – w przypadku ploterów i skanerów wielkoformatowych,

• natychmiastowa diagnoza online – przy zgłoszeniach rozwiązywanych zdalnie (np. błędy sieciowe, komunikaty o tuszach).

Po zakończeniu diagnozy klient otrzymuje raport zawierający:

• opis przyczyny awarii,

• zakres niezbędnych napraw,

• orientacyjny czas realizacji,

• kosztorys (w przypadku napraw pogwarancyjnych).

ETAP 2 – ZATWIERDZENIE NAPRAWY

Po przedstawieniu diagnozy klient może:

• zaakceptować kosztorys i rozpoczęcie naprawy,

• poprosić o konsultację z technikiem,

• zrezygnować z naprawy (np. w przypadku nieopłacalności ekonomicznej).

W przypadku urządzeń na gwarancji proces ten przebiega automatycznie – po potwierdzeniu przez Canon Polska, naprawa jest realizowana bez kosztów dla klienta.

ETAP 3 – NAPRAWA URZĄDZENIA

Po akceptacji naprawy technicy przystępują do pracy.
W zależności od rodzaju usterki i dostępności części zamiennych, czas realizacji wygląda następująco:

Średni czas naprawy w serwisie ROBICAN:

• 1–2 dni robocze – typowe naprawy biurowych urządzeń Canon,

• 1–7 dni roboczych – naprawy ploterów i urządzeń wielkoformatowych,

• do 10 dni roboczych – naprawy wymagające części zamawianych z magazynu Canon Polska.

Dzięki dostępowi do centralnego magazynu części Canon w Polsce większość napraw wykonywana jest bez długiego oczekiwania na komponenty.

SZYBSZA REAKCJA W RAMACH UMÓW SERWISOWYCH

Klienci, którzy korzystają z umowy serwisowej lub wynajmu urządzenia Canon w ROBICAN, mogą liczyć na priorytetową obsługę.
Oznacza to:

• pierwszeństwo w realizacji zgłoszeń,

• krótszy czas reakcji serwisu (nawet w ciągu 24 h),

• bezpłatne urządzenie zastępcze na czas naprawy (jeśli to konieczne).

To rozwiązanie szczególnie cenione przez biura projektowe, szkoły i urzędy, które nie mogą sobie pozwolić na przestój w pracy.

MOŻLIWOŚĆ POMOCY ZDALNEJ

Niektóre problemy techniczne (np. błędy komunikacji, konfiguracja skanowania, brak druku sieciowego) można rozwiązać zdalnie, bez konieczności wysyłki sprzętu.
Serwis ROBICAN wykorzystuje do tego bezpieczne oprogramowanie AnyDesk, dzięki któremu technik może w czasie rzeczywistym:

• zdiagnozować problem,

• zaktualizować sterowniki,

• przywrócić ustawienia fabryczne,

• wykonać test wydruku lub skanu.

Zdalna diagnoza znacząco skraca czas naprawy i często pozwala rozwiązać problem jeszcze tego samego dnia.

INFORMACJA O POSTĘPIE NAPRAWY

Klient jest informowany na każdym etapie realizacji:

• przyjęcie urządzenia do serwisu,

• zakończenie diagnozy i przesłanie raportu,

• potwierdzenie rozpoczęcia naprawy,

• gotowość urządzenia do odbioru lub wysyłki.

Informacje przesyłane są drogą mailową lub telefoniczną.
W przypadku urządzeń wielkoformatowych możliwy jest również odbiór sprzętu firmowym transportem ROBICAN.

ODBIÓR URZĄDZENIA PO NAPRAWIE

Po zakończeniu naprawy urządzenie jest:

• przetestowane pod kątem poprawności działania,

• dokładnie wyczyszczone i przygotowane do wydania,

• zapakowane w sposób zapewniający bezpieczeństwo transportu.

Klient może odebrać sprzęt osobiście w siedzibie firmy:
📍 ROBICAN Sp. z o.o.
ul. Zakopiańska 190
60-467 Poznań

lub skorzystać z dostawy kurierskiej lub transportu serwisowego.

PODSUMOWANIE

Czas diagnozy i naprawy urządzenia Canon w serwisie naszej firmy zależy od rodzaju sprzętu i charakteru usterki, ale zazwyczaj nie przekracza 3–5 dni roboczych.
Dzięki doświadczeniu techników, dostępowi do oryginalnych części Canon i zdalnej obsłudze, serwis zapewnia szybką, skuteczną i bezpieczną naprawę.

Firma ROBICAN gwarantuje:

• błyskawiczną diagnozę,

• profesjonalne wsparcie techniczne,

• oryginalne części zamienne Canon,

• priorytetową obsługę w ramach umów serwisowych.

To sprawdzony punkt serwisowy Canon w Poznaniu, obsługujący klientów z całej Polski.

Wróć do FAQ