Jak mogę sprawdzić status realizacji mojego zamówienia?

W firmie ROBICAN każdy klient ma możliwość śledzenia statusu swojego zamówienia na każdym etapie realizacji.
Dzięki temu wiesz, kiedy produkt został przyjęty do realizacji, przygotowany do wysyłki lub gotowy do odbioru osobistego w siedzibie firmy.

Niezależnie od tego, czy zamówiłeś ploter Canon, drukarkę, tusze, tonery czy materiały eksploatacyjne, otrzymasz kompletne informacje o postępie realizacji – drogą mailową oraz (na życzenie) telefonicznie.

INFORMACJA MAILOWA PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA

Po złożeniu zamówienia w sklepie www.robican.pl otrzymasz automatyczne potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
W wiadomości znajdują się:

• numer zamówienia,

• szczegóły zakupionych produktów,

• wybrana metoda płatności i dostawy,

• dane kontaktowe do działu sprzedaży.

Od tego momentu możesz śledzić kolejne etapy realizacji zamówienia.

ETAPY REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Proces realizacji zamówienia w firmie ROBICAN przebiega w kilku jasno określonych etapach:

1. Przyjęcie zamówienia – Twoje zamówienie zostało zarejestrowane i oczekuje na weryfikację przez dział sprzedaży.

2. Potwierdzenie płatności – jeśli wybrałeś przelew tradycyjny, zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty.

3. Przygotowanie zamówienia – produkt zostaje skompletowany, sprawdzony i zapakowany do wysyłki lub odbioru osobistego.

4. Wysyłka / Odbiór osobisty – otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o wysyłce lub gotowości zamówienia do odbioru.

5. Dostawa / Zakończenie realizacji – po otrzymaniu przesyłki status zostaje oznaczony jako zrealizowany.

SPRAWDZENIE STATUSU ONLINE

Jeśli masz założone konto w sklepie robican.pl, możesz w dowolnym momencie sprawdzić status swojego zamówienia, logując się do panelu klienta:

1. Wejdź na stronę www.robican.pl

2. Kliknij „Moje konto” w prawym górnym rogu strony

3. Zaloguj się, używając adresu e-mail i hasła

4. Przejdź do zakładki „Moje zamówienia”

W tej sekcji znajdziesz listę wszystkich złożonych zamówień wraz z ich aktualnym statusem i numerem śledzenia przesyłki (jeśli dotyczy).

Jeśli nie posiadasz konta, możesz również sprawdzić status kontaktując się z biurem obsługi klienta.

INFORMACJA O WYSYŁCE I NUMER ŚLEDZENIA PACZKI

W momencie nadania przesyłki otrzymasz e-mail z informacją o wysyłce oraz numerem śledzenia przesyłki (tracking number).
Dzięki niemu możesz sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka – bezpośrednio na stronie przewoźnika (DPD, DHL lub InPost).

Dla klientów z okolic Poznania, którzy wybrali odbiór osobisty, wysyłane jest osobne powiadomienie z informacją o gotowości zamówienia do odbioru w siedzibie firmy przy ul. Zakopiańskiej 190, 60-467 Poznań.

STATUS ZAMÓWIENIA TELEFONICZNIE LUB MAILOWO

Jeśli wolisz kontakt bezpośredni – możesz w każdej chwili sprawdzić status swojego zamówienia, kontaktując się z biurem obsługi klienta:

📞 +48 61 842-53-00
✉️ biuro@robican.pl

Zespół ROBICAN udzieli Ci informacji o:

• aktualnym statusie realizacji,

• przewidywanym terminie dostawy,

• numerze faktury i potwierdzeniu wysyłki,

• dostępności produktu w magazynie.

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

Czas realizacji zależy od rodzaju zamówienia:

• tusze, tonery, materiały eksploatacyjne – 1–2 dni robocze,

• drukarki, urządzenia wielofunkcyjne i skanery – 2–4 dni robocze,

• plotery Canon – 1–7 dni roboczych (zależnie od konfiguracji i instalacji u klienta).

Firma ROBICAN dba o to, by każde zamówienie zostało zrealizowane jak najszybciej i z pełną informacją o jego postępie.

ZAMÓWIENIA DLA FIRM I INSTYTUCJI

Klienci instytucjonalni, szkoły i urzędy otrzymują dodatkowo:

• potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji,

• fakturę proforma,

• możliwość ustalenia terminu dostawy lub odbioru,

• informację o planowanym terminie instalacji (w przypadku ploterów i urządzeń wielofunkcyjnych).

PODSUMOWANIE

Sprawdzenie statusu zamówienia w sklepie robican.pl jest proste i szybkie.
Na każdym etapie realizacji klient otrzymuje pełną informację mailową, a w razie potrzeby może uzyskać bieżące dane kontaktując się telefonicznie lub logując się do panelu klienta.

Dzięki przejrzystemu systemowi powiadomień oraz indywidualnej obsłudze, firma ROBICAN gwarantuje, że każdy klient dokładnie wie, na jakim etapie znajduje się jego zamówienie – od momentu zakupu, aż po dostawę lub odbiór osobisty.

Wróć do FAQ