Jakie informacje należy podać przy zgłoszeniu awarii urządzenia Canon?

Aby serwis mógł szybko i skutecznie zdiagnozować problem, dokładne podanie informacji o urządzeniu i objawach awarii jest kluczowe.
Im więcej szczegółów przekażesz już na etapie zgłoszenia, tym szybciej technicy firmy ROBICAN będą mogli rozpocząć diagnostykę i zaplanować naprawę.

Dzięki temu czas reakcji serwisu skraca się nawet o kilkanaście godzin, a wiele usterek można rozwiązać zdalnie, bez konieczności transportu sprzętu.

JAKIE DANE NALEŻY PODAĆ PRZY ZGŁOSZENIU AWARII

Zgłaszając awarię urządzenia Canon, przygotuj poniższe informacje.
Są one niezbędne, aby serwis mógł prawidłowo zidentyfikować sprzęt i określić możliwe przyczyny usterki.

1. Model urządzenia Canon

Podaj pełną nazwę i symbol urządzenia, np.:

• Canon imageRUNNER ADVANCE DX C3826i,

• Canon TM-240,

• Canon TX-3200,

• Canon i-SENSYS MF754Cdw.

Model znajdziesz na przednim panelu urządzenia lub w jego menu systemowym.

2. Numer seryjny urządzenia (S/N)

To unikalny numer identyfikujący sprzęt.
Znajduje się on zazwyczaj na tabliczce znamionowej (z tyłu, z boku lub pod pokrywą urządzenia).
Podanie numeru seryjnego pozwala serwisowi sprawdzić:

3. Opis usterki i objawów

Dokładnie opisz, co dzieje się z urządzeniem.
Przykłady:

• „Urządzenie nie włącza się”,

• „Ploter zgłasza błąd 2F53 – głowica drukująca”,

• „Na wydrukach pojawiają się pasy lub zabrudzenia”,

• „Nie można zeskanować do folderu SMB”,

• „Kopiarka pobiera kilka kartek jednocześnie”.

Jeśli urządzenie wyświetla komunikat o błędzie – zapisz jego kod i treść, np. E225-0001, 2F51, Check Ink Tank.

4. Załącz zdjęcia lub zrzuty ekranu błędu (jeśli to możliwe)

Fotografia ekranu urządzenia lub próbny wydruk z widocznym problemem bardzo ułatwia diagnozę.
W przypadku ploterów warto dołączyć zdjęcie głowicy drukującej lub wydruku testowego Nozzle Check.

5. Lokalizacja urządzenia

Podaj adres, pod którym znajduje się sprzęt.
To szczególnie ważne w przypadku urządzeń objętych serwisem wyjazdowym.
Jeśli naprawa ma być wykonana na miejscu – serwis ustali dogodny termin wizyty technika.

6. Dane kontaktowe osoby zgłaszającej

W treści zgłoszenia wpisz:

• imię i nazwisko,

• nazwę firmy lub instytucji,

• numer telefonu,

• adres e-mail.

To umożliwia szybki kontakt z serwisem w celu potwierdzenia szczegółów lub przesłania raportu diagnostycznego.

7. Informacje dodatkowe (opcjonalnie)

Warto również dopisać:

• czy urządzenie jest na gwarancji (lub data zakupu),

• czy wcześniej występował podobny problem,

• czy były wykonywane ostatnio czynności konserwacyjne,

• numer umowy serwisowej, jeśli urządzenie jest objęte obsługą serwisową ROBICAN.

GDZIE WYSŁAĆ ZGŁOSZENIE

Zgłoszenia awarii można przesyłać na kilka sposobów:

📧 E-mail: serwis@robican.pl
📞 Telefon: +48 61 842 53 00
🌐 Formularz online: www.robican.pl/serwis

W przypadku pilnych awarii (np. zatrzymanie pracy biura lub plotera CAD) zalecany jest kontakt telefoniczny, dzięki czemu serwis może natychmiast zaplanować interwencję technika.

JAK WYGLĄDA DALSZA PROCEDURA PO ZGŁOSZENIU

Po otrzymaniu zgłoszenia:

1. Dział serwisu potwierdza jego przyjęcie i nadaje numer sprawy.

2. Technik dokonuje wstępnej diagnozy na podstawie podanych informacji.

3. W razie potrzeby kontaktuje się z klientem, aby ustalić szczegóły.

4. Umawiana jest wizyta technika lub odbiór urządzenia do serwisu.

Dzięki kompletowi informacji już na starcie, cały proces przebiega szybciej i bez zbędnych przestojów.

PODSUMOWANIE

Aby zgłoszenie awarii w firmie ROBICAN zostało przyjęte i zrealizowane jak najszybciej, należy podać:

• model i numer seryjny urządzenia,

• dokładny opis problemu,

• dane kontaktowe i lokalizację sprzętu,

• (opcjonalnie) zdjęcia błędu lub próbny wydruk.

Dokładne zgłoszenie pozwala technikom szybciej zdiagnozować problem i zaplanować naprawę, a w wielu przypadkach – usunąć usterkę zdalnie, bez potrzeby wizyty serwisanta.

Firma ROBICAN, jako autoryzowany partner Canon Polska, gwarantuje profesjonalne podejście, szybki czas reakcji i dostęp do oryginalnych części oraz dokumentacji serwisowej.

Wróć do FAQ