Jak wygląda serwis plotera gwarancyjny i pogwarancyjny – czy mogę liczyć na szybki dojazd technika?

Ploter zakupiony w autoryzowanej sieci Canon objęty jest gwarancją producenta, która zapewnia bezpłatną naprawę usterek wynikających z wad fabrycznych lub awarii w okresie gwarancyjnym.

Standardowa gwarancja firmy Canon wynosi 12-miesięcy od momentu zakupu plotera lub określona ilość wydrukowanych m2( ta ilość jest rożna dla każdego modelu plotera).
W przypadku zgłoszenia awarii do autoryzowanego serwisu Canon, serwis kontaktuje się z klientem w celu ustalenia terminu wizyty – zazwyczaj jest to 1–3 dni robocze.
Naprawa obejmuje diagnozę, wymianę wadliwych podzespołów oraz test działania plotera. Wszystkie prace realizowane są zgodnie z procedurami producenta.

Dodatkowo firma ROBICAN udziela dodatkowej 12- miesięcznej gwarancji ( 12+12 miesięcy ) na wybrane modele ploterów CANON t.j.: TM-240, TM-340, TM-255, TM-350, TM-355

SERWIS GWARANCYJNY ROBICAN

Firma ROBICAN, jako autoryzowany partner Canon, również oferuje 12-miesięczną gwarancję producenta t.j. firmy Canon przy zakupie nowego plotera. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmowane są telefonicznie lub mailowo bezpośrednio w Canon Polska i realizowane z procedurami producenta. Kontakt ze strony serwisu jest tego samego lub następnego dnia roboczego.
Technicy ROBICAN posiadają certyfikaty Canon, co gwarantuje zgodność prac z wymaganiami producenta i zachowanie ważności gwarancji.

SERWIS POGWARANCYJNY ROBICAN

Po upływie okresu gwarancji firma i ROBICAN oferują pełny serwis pogwarancyjny.
Koszty napraw ustalane są indywidualnie i obejmują robociznę oraz części zamienne.
ROBICAN realizuje naprawy na miejscu u klienta, a w przypadku poważniejszych usterek – w serwisie stacjonarnym, zapewniając transport urządzenia, jeśli jest to konieczne.

W przypadku konieczności serwisu w innych częściach kraju , które są poza obszarem działania firmy ROBICAN, zlecenia są przekazywane do innych firm będących autoryzowanymi przedstawicielami firmy Canon.

CZAS DOJAZDU TECHNIKA

Dzięki lokalnym serwisantom ROBICAN i rozbudowanej sieci Canon, czas reakcji na zgłoszenie jest krótki.
W większości przypadków technik dociera do klienta w ciągu 48 godzin roboczych od przyjęcia zgłoszenia.

CO WYKONUJE TECHNIK PODCZAS WIZYTY

Podczas wizyty serwisowej technik:

• dokonuje diagnozy usterki,

• wymienia uszkodzone elementy,

• przeprowadza czyszczenie i konserwację,

• wykonuje kalibrację urządzenia,

• przeprowadza testy wydruku i działania plotera,

• przekazuje zalecenia dotyczące dalszej eksploatacji.

PODSUMOWANIE

Zarówno Canon, jak i ROBICAN zapewniają szybki i profesjonalny serwis ploterów w okresie gwarancji i po jej zakończeniu. Klient może liczyć na sprawną reakcję, dojazd technika w krótkim czasie i naprawę zgodną z procedurami producenta.

Wróć do FAQ